Как и на любом другом крупном сервисе в социальной сети Инстаграм техподдержка помогает пользователям решить их проблемы. При этом обратиться может каждый желающий, ограничений никаких нет. Если не знаете, как это сделать, ознакомьтесь с текстом ниже. Здесь найдёте пошаговую инструкцию, которая поможет отправить запрос оператору как с телефона, так и с персонального компьютера. Будет интересно.
Какие вопросы решает техподдержка Instagram
Для начала стоит отметить, с какими же вопросами можно обратиться в службу поддержки Инстаграм. Это:
- Нарушение конкретного пользователя. Пожаловаться можно, перейдя в профиль человека и кликнув «три точки» в верхнем правом углу экрана.
- Жалоба на спам или контент (например, материалы с возрастным ограничением 18+).
- Восстановление доступа при взломе учётной записи. При этом предварительно стоит попробовать: работает ли обычный сброс пароля.
- Недоступны стандартные функции программы (сториз или письма в директ). Заранее необходимо обновить версию до последней и проверить, отсутствует ли блокировка странички.
- Пожелания по улучшению каких-то деталей в социальной сети. Позитивные отзывы приветствуются.
Важно. Стандартное время, в течение которого обычно приходит ответное письмо от администрации 3 суток.
Если служба помощи не отвечает, то причина может быть в следующем:
- ещё не прошли 3 суток – подождите некоторое время;
- неправильно указали контакты для обратной связи – повторите запрос с верным email для ответа;
- ошибка системы или плановые работы;
- некорректное описание проблемы.
Техподдержка Инстаграм, как связаться со службой
Итак, переходим к главному: как написать в службу поддержки Инстаграм. Так как у сервиса приложения отсутствуют колл-центры и, соответственно, операторы, которые бы отвечали на звонки, обратиться в техпомощь социальной сети можно только следующим образом:
- с телефона;
- через персональный компьютер или ноутбук;
- через электронный адрес.
При этом ответ следует ожидать на почту, указанную в качестве обратной связи. Там будет подробно описана схема разрешения вашей неприятной ситуации.
Разберёмся подробнее, как сообщить о проблеме в каждом из способов.
Через телефон
Чтобы отправить запрос в администрацию через смартфон понадобится:
- Разблокировать экран гаджета и запустить программу Instagram.
- Выполнить вход на свой аккаунт, используя стандартный логин и пароль. В качестве логина может выступать мобильный номер, адрес электронного почтового ящика или никнейм.
- Тапнуть на значок «человека» в нижнем меню, чтобы открыть страничку своего профиля.
- Кликнуть «три полоски» и щёлкнуть вкладку «Настройки».
- Нажать на опцию «Справка»
«Сообщить о проблеме».
- Выбрать ещё раз «Сообщить о проблеме».
- Описать свою ситуацию подробно. Желательно приложить фотографии, если есть.
- Отправить заявку.
Заранее ознакомьтесь с пунктами справочного центра. Там детально разобраны возможные неполадки, а также приведены советы по их самостоятельному устранению. Если не нашли чего-то похожего, обратитесь в службу помощи.
Следует отметить, что при взломе вы просто не в состоянии написать со своей учётки. Что же делать в этом случае? Для восстановления аккаунта нужно выполнить одно из двух действий:
- Воспользоваться функцией сброса пароля через мобильный телефон или почтовый ящик. Если привязана страница Фейсбука, то сменить пароль через неё.
- Позаимствовать у друга телефон и оставить жалобу через его профиль. При этом не забыть указать данные для обратного письма.
Через компьютер
Если же хотите написать в поддержку Инстаграм с компьютера, следуйте алгоритму действий ниже:
- Загляните в справочный центр социальной сети и поищите подходящую статью. Если такой не оказалось, переходите к следующему пункту.
- Откройте десктопную версию приложения в браузере.
- Авторизуйтесь.
- Зажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+I или F12. В правой части экрана появится панель разработчика.
- Используйте комбинацию Ctrl+Shift+M, чтобы перейти в мобильный режим.
- Обновите страницу через кнопку F5.
- Тапните на «человечка» в нижнем меню и перейдите в свой профиль.
- Кликните на «шестерёнку» в левом верхнем углу и на функцию «Сообщить о проблеме».
- Чётко сформулируйте своё обращение и отправьте его.
Полезно знать. Уведомление об ответе придёт в ваш профиль. При этом, скорее всего, письмо будет на английском языке. Так что вооружитесь гугл-переводчиком.
Через электронный адрес
Чтобы оставить жалобу на email Инстаграма необходимо:
- Зайти на свой виртуальный ящик. К примеру, через сервис Outlook.
- Тапнуть на «Создать обращение».
- Вписать в графе «Кому» адрес support@instagram.
- Корректно объяснить произошедшую ситуацию.
- Прикрепить изображения, скриншоты, кликнув на значок «скрепки».
- Щёлкнуть «Отправить».
Теперь остаётся только ожидать ответного сообщения.
К сведению. Желательно оставить свою заявку полностью на английском языке.
Как позвонить – почему нет телефонного номера
Как уже говорилось выше, позвонить в Инстаграм не представляется возможным. Соответственно, вы нигде не найдёте номер телефона горячей линии.
Отсутствие голосовых операторов объясняется тем, что техническая поддержка у соцсети одна на весь мир, а пользователей много. Сервис пока не может организовать подобную онлайн-помощь, так как попросту не справится с объёмами.
Функционал приложения фотосети довольно богатый и ни для кого не секрет, что иногда он может давать сбой. Чтобы вновь насладиться общением со своими подписчиками, рекомендуем связаться с техподдержкой в Инстаграм и всё решить.
